Depuis son déploiement, la 5G suscite un engouement sans précédent dans le domaine des nouvelles technologies. Cependant, selon un chercheur spécialisé, cet enthousiasme semble s’atténuer progressivement à mesure que la technologie se démocratise. Découvrons ensemble les raisons de ce phénomène et ses potentielles implications pour l’avenir de la 5G.
Écart de satisfaction chez les utilisateurs de 5G
Selon Jasmeet Sethi, directeur du ConsumerLab d’Ericsson Research, les consommateurs canadiens expriment des attentes croissantes concernant la qualité des performances 5G. Au bout d’un an d’utilisation, ils se montrent 10 % moins satisfaits de leur service 5G. Cette baisse de satisfaction montre un « écart de satisfaction » important, qui peut encourager les utilisateurs à remettre en question leur choix de fournisseur de services.
Les problèmes de connectivité lors d’événements majeurs
Jasmeet Sethi a également souligné que les problèmes de performances demeurent significatifs lors d’événements à forte affluence, comme les concerts. Les réseaux peuvent être submergés par le nombre élevé de connexions simultanées, ce qui provoque des perturbations et des frustrations considérables parmi les consommateurs. En conséquence, les utilisateurs sont trois fois plus susceptibles de changer d’opérateur à la recherche de meilleures performances.
Adaptation des fournisseurs aux attentes des consommateurs
Pour répondre à ces attentes croissantes, les fournisseurs de télécommunications canadiens sont encouragés à se concentrer sur la prestation d’une « connectivité élevée ». Cela inclut la possibilité de payer un supplément pour garantir une priorité de connexion lors des périodes de forte utilisation. Ce modèle pourrait permettre aux consommateurs de bénéficier d’une meilleure expérience même dans des conditions de réseau difficiles.
Mouvements dans l’industrie des télécommunications
Un sondage récent mené par Abacus Data pour l’Association canadienne des télécommunications révèle que plus d’un quart des Canadiens ont changé de forfait sans fil au cours de la dernière année. Les deux principales raisons citées par les répondants sont :
- Recherche de meilleurs prix (79 %).
- Besoin de plus de données (près de la moitié des répondants).
