En tant qu’experts du voyage, nous savons que les plaintes des clients peuvent varier du banal au complètement farfelu. Thomas Cook Vacations n’échappe pas à cette règle et a reçu des réclamations qui frisent l’absurde. Pour le plaisir de nos lecteurs, nous avons compilé une liste de ces plaintes lunaires. Préparez-vous à rire (ou à lever les yeux au ciel) devant ces anecdotes insolites !
Les plages seins nus et autres surprises culturelles
Commençons par une plainte qui reflète à quel point certaines attentes peuvent être décalées par rapport à la réalité des destinations touristiques. Une cliente s’est plaint de l’autorisation des bains de soleil seins nus sur la plage, car cela « distrayait » son mari. On imagine le pauvre homme, accablé par tant de distractions, incapable de se détendre.
« Ils ne devraient pas autoriser les bains de soleil seins nus sur la plage. C’était très distrayant pour mon mari qui voulait juste se détendre. »
Une autre cliente, lors de ses vacances à Goa, en Inde, a été « dégoûtée » de constater que presque tous les restaurants servaient du curry. On aurait peut-être dû lui rappeler qu’elle se trouvait dans le berceau de la cuisine épicée.
« Pendant mes vacances à Goa en Inde, j’ai été dégoûté de constater que presque tous les restaurants servaient du curry. Je n’aime pas la nourriture épicée. »
Encore plus surprenant, un couple en Espagne s’est plaint de la difficulté à communiquer avec les chauffeurs de taxi… parce qu’ils étaient espagnols. Ah, la langue de Cervantes, si mystérieuse dans son propre pays !
« Nous sommes partis en vacances en Espagne et avons eu un problème avec les chauffeurs de taxi car ils étaient tous espagnols. »
Des attentes irréalistes
Les plaintes concernant les équipements des excursions ne sont pas en reste. Une famille a été choquée de découvrir qu’ils devaient apporter leurs propres maillots de bain et serviettes pour une excursion dans un parc aquatique. Visiblement, ils s’attendaient à ce que tout soit fourni, probablement même les châteaux de sable.
« Nous avons réservé une excursion dans un parc aquatique mais personne ne nous a dit que nous devions apporter nos propres maillots de bain et serviettes. Nous avons pensé que cela serait inclus dans le prix. »
Le sable, cette matière sournoise
Un autre couple a trouvé que la plage était « trop sablonneuse ». Oui, vous avez bien lu. Ils ont dû nettoyer leurs pieds en rentrant dans leur chambre. À leur décharge, peut-être espéraient-ils une plage en carrelage.
« La plage était trop sablonneuse. Nous avons dû tout nettoyer en rentrant dans notre chambre. »
Dans une plainte semblable, le sable de la brochure ne correspondait pas au sable réel. La brochure montrait du sable blanc, mais il était « plus jaune » en réalité. Le choc des couleurs naturelles est parfois difficile à surmonter.
« Nous avons trouvé que le sable ne ressemblait pas à celui de la brochure. Votre brochure montre le sable blanc mais il était plus jaune. »
Le choc des horaires et des poissons
À Puerto Vallarta, les commerçants locaux ferment l’après-midi pour faire la sieste. Pour certains touristes, cette coutume est inadmissible. Comment osent-ils se reposer alors que nos vacanciers veulent acheter des souvenirs ?
« Les commerçants locaux de Puerto Vallarta sont paresseux de fermer l’après-midi. J’avais souvent besoin d’acheter des choses pendant la sieste – cela devrait être interdit. »
Quant aux poissons dans l’eau, personne ne les avait mentionnés à une famille avant leur voyage. Résultat : les enfants ont eu peur. Il serait peut-être temps de préciser dans les brochures que les océans abritent des créatures marines.
« Personne ne nous avait dit qu’il y aurait des poissons dans l’eau. Les enfants avaient peur. »
Des équipements manquants et des attentes culinaires
Les plaintes sur les équipements manquants ne sont pas rares non plus. Une famille s’est offusquée de l’absence de coupe-œufs dans une cuisine dite « entièrement équipée ». Peut-être que le fouet et la cuillère en bois n’étaient pas assez sophistiqués ?
« Bien que la brochure indiquait qu’il y avait une cuisine entièrement équipée, il n’y avait pas de coupe-œufs dans les tiroirs. »
Les routes et le trajet en bus
Un voyageur s’est plaint des routes inégales et cahoteuses qui l’ont empêché de lire le guide local pendant le trajet en bus. Il semble que la lecture soit incompatible avec le tourisme d’aventure.
« Les routes étaient inégales et cahoteuses, nous ne pouvions donc pas lire le guide local pendant le trajet en bus jusqu’à la station. Pour cette raison, nous ignorions beaucoup de choses qui auraient rendu nos vacances plus amusantes. »
Une autre plainte mémorable concerne la durée du vol de retour de la Jamaïque. Selon ce client, il est injuste qu’il ait fallu neuf heures pour rentrer en Angleterre, alors que les Américains n’ont mis que trois heures pour rentrer chez eux. Peut-être une nouvelle théorie du complot aérien en vue.
« Il nous a fallu neuf heures pour rentrer chez nous depuis la Jamaïque jusqu’en Angleterre. Il n’a fallu que trois heures aux Américains pour rentrer chez eux. Cela semble injuste. »
Problèmes de taille et de services
Un couple s’est plaint de la taille de leur suite en comparaison avec celle de leurs amis. Il semble que la jalousie en vacances soit un problème récurrent.
« J’ai comparé la taille de notre suite à une chambre à celle de trois chambres de nos amis et la nôtre était nettement plus petite. »
Et enfin, une des plaintes les plus créatives : un couple a tenu Thomas Cook responsable d’une grossesse non désirée. Ils avaient demandé des lits jumeaux et ont été placés dans une chambre avec un lit king-size. Ils exigent maintenant un remboursement, attribuant leur « incident » à ce changement de chambre.
« Ma fiancée et moi avons demandé des lits jumeaux lors de la réservation, mais à la place, nous avons été placés dans une chambre avec un lit king-size. Nous vous tenons désormais pour responsable et souhaitons être remboursés pour le fait que je suis tombée enceinte. Ceci Cela ne serait pas arrivé si vous nous aviez mis dans la chambre que nous avions réservée. »
Le ridicule ne tue pas !
Ces plaintes absurdes mettent en lumière les attentes parfois irréalistes des voyageurs et offrent une perspective humoristique sur les défis que rencontrent les agences de voyages. Que ce soit pour des sables trop jaunes ou des moustiques non mentionnés, il semble que certains voyageurs s’attendent à ce que tout soit exactement comme ils l’imaginent, voire mieux. Peut-être qu’un peu plus de préparation et de réalisme avant de partir en vacances éviterait bien des désillusions et des courriers plaintifs aux agences de voyage.
